Conforme a GLBA · Texas Finance Code · CCPA/CPRA · TCPA (vigente mayo 2026)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización 3 de mayo de 2026]

Loans con Michelle es la marca personal de Michelle Carranza-Otarola (Mortgage Loan Originator, NMLS #1141188), originadora hipotecaria licenciada en Texas. Michelle ejerce su licencia como empleada de Sociable Mortgage LLC (NMLS #2498240), institución financiera registrada en Texas, Florida, Oklahoma y California.

Esta política explica qué información personal recolectamos a través del sitio loansconmichelle.com, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuáles son tus derechos, y cómo puedes ejercerlos. Está redactada conforme a la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) federal, al Texas Finance Code (Capítulo 156), al California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) cuando aplica, y a la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) actualizada a 2026.

Al usar este sitio o enviar tus datos a través de cualquiera de nuestros formularios, aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses el sitio ni los formularios.

1. Quién es responsable de tu información

Para efectos de esta política, la responsable del tratamiento de los datos es Michele Carranza-Otarola (Mortgage Loan Originator, NMLS #1141188), operando bajo la marca Loans con Michelle, en su capacidad de empleada de Sociable Mortgage LLC (NMLS #2498240).

Cualquier información que envíes a través de este sitio, una vez que decides iniciar una aplicación de préstamo, se procesa también por Sociable Mortgage LLC como institución financiera autorizada para originar el préstamo. Para conocer las prácticas corporativas de Sociable Mortgage LLC sobre tratamiento de datos durante el proceso de aplicación y servicing, consulta su Política de Privacidad en:

Privacy Policy

2. Información que recolectamos

Recolectamos información personal por dos vías: (a) información que nos proporcionas voluntariamente al usar el sitio, y (b) información que se recolecta automáticamente cuando navegas el sitio.

Información que nos proporcionas voluntariamente:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Estado de residencia o donde planeas comprar/refinanciar/invertir
• Tipo de objetivo financiero (compra, refinanciamiento, inversión, ITIN, self-employed, etc.)
• Tipo de ingreso (W2, 1099, ITIN, bank statement, mixto)
• Mensaje o descripción del caso que voluntariamente decidas compartir

Si decides aplicar formalmente para un préstamo (a través del portal de aplicación enlazado desde este sitio), Sociable Mortgage LLC recolectará información financiera adicional bajo su propia política, incluyendo: ingresos, historial de empleo, historial de crédito (con tu autorización expresa para realizar consulta dura de crédito), activos, pasivos y otra información requerida por los lenders y por las regulaciones aplicables.

Información que se recolecta automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo del dispositivo
• Páginas visitadas dentro del sitio y tiempo en cada página
• Sitio de referencia (de dónde llegaste al sitio)
• Datos de interacción con anuncios y campañas pagas (a través de Meta Pixel y Google Analytics 4 / Tag Manager)

Esta información se recolecta mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Más detalle en la sección 7 (Cookies y tecnologías de seguimiento).

3. Para qué usamos tu información

Usamos la información que nos proporcionas con los siguientes propósitos:

• Responder tu consulta inicial y orientarte sobre opciones de financiamiento hipotecario.
• Contactarte por teléfono, SMS, email o WhatsApp en relación con tu consulta, según el medio por el cual nos hayas escrito o el que hayas autorizado.
• Evaluar de manera preliminar tu perfil para identificar programas de préstamo potencialmente adecuados (esto es orientación informativa, no es una pre-aprobación; la pre-aprobación requiere aplicación formal).
• Si decides aplicar, transmitir tu información a Sociable Mortgage LLC para procesamiento formal de la aplicación.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a originadores hipotecarios en Texas y los demás estados donde Sociable Mortgage está licenciada.
• Mejorar el sitio, medir el desempeño de campañas de marketing, y ofrecer contenido educativo más relevante.

No usamos tu información para:

• Venderla a terceros con fines comerciales no relacionados con tu consulta hipotecaria.
• Compartirla con agentes de marketing externos a Loans con Michelle / Sociable Mortgage.
• Tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana de Michelle.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información solo con las siguientes categorías de terceros, y solo en la medida necesaria para los propósitos descritos en la sección 3:

4.1 Sociable Mortgage LLC (institución financiera empleadora):

Cuando decides aplicar formalmente para un préstamo, tu información de aplicación se transmite a Sociable Mortgage LLC para procesamiento. Sociable Mortgage es una institución financiera regulada bajo GLBA y aplica sus propias salvaguardas de información. Su política de privacidad rige el tratamiento durante el proceso de aplicación y servicing.

4.2 Proveedor de CRM (Content Creator Machine / GoHighLevel):

La información que envías a través del formulario de contacto inicial se almacena en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (Content Creator Machine, operado sobre la plataforma GoHighLevel). Este proveedor opera bajo acuerdo de confidencialidad y solo procesa la información para permitir que Michelle gestione tu consulta. No usa la información con fines propios.

4.3 Lenders, aseguradoras y proveedores de servicios hipotecarios (solo durante el proceso de aplicación):

Si decides aplicar para un préstamo, tu información se comparte con los lenders evaluados por Sociable Mortgage para tu caso, con los proveedores de seguros hipotecarios cuando aplique, con servicios de avalúo (appraisal), y con cualquier otro proveedor necesario para procesar la aplicación. Esta etapa se rige por la política de Sociable Mortgage.

4.4 Proveedores tecnológicos del sitio:

Para operar el sitio usamos servicios de terceros que pueden tener acceso técnico limitado a información: hosting del sitio, plataforma WordPress, Elementor, plugins de seguridad y caché. Estos proveedores no acceden al contenido específico de tus consultas.

4.5 Plataformas de medición y publicidad (Meta y Google):

Usamos Meta Pixel (Facebook/Instagram) y Google Tag Manager con Google Analytics 4 para medir el desempeño del sitio y de las campañas. Estas plataformas reciben datos de interacción (no datos identificables como nombre o teléfono, salvo que tú envíes el formulario y se active un evento de conversión). Más detalle en la sección 7.

4.6 Autoridades regulatorias y judiciales:

Compartiremos información cuando sea requerido por ley, por una orden judicial, o por una solicitud formal de una autoridad regulatoria competente (incluyendo el Texas Department of Savings and Mortgage Lending, NMLS, CFPB, IRS u otras autoridades federales o estatales con jurisdicción).

Lo que NO hacemos:

• No vendemos tu información personal a terceros.
• No alquilamos tu información a redes de marketing.
• No la compartimos con corredores de datos.
• No la compartimos con afiliados de Sociable Mortgage para fines de marketing no relacionados, salvo que tú lo autorices expresamente.

5. Cómo protegemos tu información

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información personal de acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Entre ellas:

• Cifrado SSL/TLS en todas las páginas del sitio que recolectan información (formularios y portal de aplicación).
• Acceso restringido al CRM solo para personal autorizado (Michelle y el equipo operativo de DETEC, este último únicamente para mantenimiento técnico bajo acuerdo de confidencialidad).
• Almacenamiento en servidores con controles de seguridad estándar de la industria.
• Procedimientos de respaldo y recuperación de datos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque hacemos esfuerzos comercialmente razonables para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si llegas a sospechar que la seguridad de tu información ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

6. Por cuánto tiempo guardamos tu información

Conservamos tu información mientras sea necesaria para los propósitos descritos en esta política, y por los plazos requeridos por la ley aplicable. En general:

Tipo de información	Plazo de retención
Información de consulta inicial (CRM)	Mientras la relación esté activa o hasta 3 años después del último contacto, lo que ocurra primero.
Información de aplicación de préstamo	Por el plazo requerido por las regulaciones hipotecarias federales y estatales (típicamente mínimo 5 años desde el cierre o el rechazo, según FCRA, RESPA, ECOA y reglas de Sociable Mortgage).
Registros de consentimiento TCPA	Mínimo 5 años desde la fecha del consentimiento, conforme a Telemarketing Sales Rule (FTC).
Datos de navegación y analítica	Hasta 26 meses (ajuste por defecto de Google Analytics 4) o hasta que se elimine la cookie.
Información requerida por reguladores	Por el plazo legal que establezca la regulación específica.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio usa cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, medir desempeño y operar campañas de marketing. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas el sitio.

Tipos de cookies que usamos:

Tipo	Función
Cookies estrictamente necesarias	Permiten funciones básicas del sitio (sesión, formularios, seguridad). No se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento.
Cookies analíticas	Google Analytics 4 vía Google Tag Manager. Miden tráfico, páginas visitadas, fuentes de tráfico. Anónimas en su mayoría.
Cookies de marketing y publicidad	Meta Pixel (Facebook/Instagram). Permiten medir conversiones de campañas pagas y construir audiencias para retargeting. Pueden vincularse a tu cuenta de Meta si la tienes.
Cookies de funcionalidad	Recuerdan preferencias del usuario (idioma, configuración de visualización).

Cómo controlar las cookies:

• Puedes configurar tu navegador para bloquear todas las cookies o avisarte antes de aceptar una. Si bloqueas cookies, algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.
• Para opt-out específico de Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Para opt-out de Meta Pixel: facebook.com/settings → Anuncios → Configuración de anuncios
• Para opt-out general de publicidad basada en intereses: optout.aboutads.info (Digital Advertising Alliance)

8. Tus derechos sobre tu información

Sin importar el estado en que residas, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Derecho de acceso: solicitar copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: pedir corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de eliminación: pedir que eliminemos tu información, sujeto a las obligaciones legales de retención que apliquen (especialmente si has aplicado para un préstamo, donde la retención es obligatoria por regulación).
• Derecho de oposición: oponerte al uso de tu información para marketing directo.
• Derecho de revocación de consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que diste para recibir comunicaciones (ver sección 9).

8.1 Derechos adicionales bajo CCPA/CPRA (residentes de California):

Si eres residente de California, además de los derechos anteriores tienes derecho a:

• Saber qué categorías de información personal recolectamos y los propósitos.
• Saber si vendemos o compartimos tu información (no lo hacemos).
• Solicitar que limitemos el uso de información sensible (ITIN, historial financiero detallado).
• No ser discriminado por ejercer tus derechos.
• Designar a un agente autorizado para ejercer estos derechos en tu nombre.

Como no vendemos información personal y no la compartimos con terceros para fines de publicidad cross-context según las definiciones de CPRA, no se requiere mostrar el botón “Do Not Sell or Share My Personal Information”. Sin embargo, si en el futuro las prácticas cambian, esta política se actualizará y se incluirá ese mecanismo.

8.2 Cómo ejercer tus derechos:

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbenos por cualquiera de los siguientes medios:

Email:    [email profesional de Michelle, ej. michelle@sociable.mortgage] Teléfono: [teléfono unificado de Michelle] Postal:   [dirección física de la oficina autorizada en Texas]

También puedes contactar directamente a Sociable Mortgage LLC:

Email:    support@sociable.mortgage Teléfono: (469) 615-3126

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días calendario (45 si se requiere extensión justificada), excepto la revocación de consentimiento, que se honra dentro de 10 días hábiles conforme a la regla de la FCC vigente desde abril de 2025.

9. Comunicaciones por SMS, llamadas y email (TCPA)

Cuando envías información a través de nuestros formularios o nos contactas voluntariamente, autorizas a Loans con Michelle / Sociable Mortgage LLC y sus afiliados a contactarte por teléfono (incluyendo llamadas con sistemas automáticos de marcado o voces pregrabadas), por SMS y por email, en el número telefónico y dirección de correo que nos proporcionaste, incluso si ese número está inscrito en el Do Not Call Registry corporativo, estatal o nacional.

No estás obligado a aceptar este consentimiento como condición para recibir nuestros servicios.

Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador. La frecuencia de los mensajes varía según tu caso. Para detalle de cómo manejamos comunicaciones, ver la Parte 2 de este documento (Política de comunicaciones SMS, llamadas y email).

9.1 Cómo revocar el consentimiento:

Puedes revocar tu consentimiento para recibir comunicaciones en cualquier momento, por cualquier medio razonable. Conforme a la regla de la FCC vigente desde abril de 2025, honraremos la revocación dentro de 10 días hábiles. Métodos válidos para revocar incluyen:

• Responder STOP, PARAR, BAJA, CANCELAR, UNSUBSCRIBE o equivalente a cualquier SMS que recibas.
• Hacer clic en el enlace de “Cancelar suscripción” en cualquier email.
• Enviar un email a [email de Michelle] o a support@sociable.mortgage con el asunto “Opt Out”.
• Llamar a [teléfono de Michelle] o a (469) 615-3126 y solicitar verbalmente la revocación.
• Enviar correo postal a la dirección de la sección 8.2.

La revocación aplica solo a comunicaciones de marketing y promocionales. Comunicaciones transaccionales esenciales (por ejemplo, notificaciones obligatorias durante el proceso de tu aplicación) pueden seguir enviándose conforme a las regulaciones aplicables.

10. Menores de edad

Este sitio y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recolectamos conscientemente información de menores. Si descubrimos que hemos recolectado información de un menor sin verificación de consentimiento parental, eliminaremos esa información de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en los requisitos legales, o por otras razones operativas. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de la política.
• Si los cambios son materiales (afectan derechos del usuario), publicaremos un aviso destacado en la página de inicio durante al menos 30 días.
• Si tenemos tu email, te notificaremos directamente del cambio.

Te recomendamos revisar la política periódicamente. El uso continuado del sitio después de los cambios implica aceptación de la versión actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tu información personal, contáctanos:

Loans con Michelle Michele Carranza-Otarola, Mortgage Loan Originator NMLS #1141188 · Sociable Mortgage LLC NMLS #2498240  Email:    [email profesional de Michelle] Teléfono: [teléfono unificado] Postal:   [dirección oficina Texas]  También puedes contactar a Sociable Mortgage LLC: Email:    support@sociable.mortgage Teléfono: (469) 615-3126 Política corporativa: https://sociable.mortgage/legal/privacy-policy/

Si crees que tus derechos de privacidad han sido violados y no quedaste satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante:

• Texas Department of Savings and Mortgage Lending (SML): 1-877-276-5550, www.sml.texas.gov
• Consumer Financial Protection Bureau (CFPB): consumerfinance.gov/complaint
• Federal Trade Commission (FTC): reportfraud.ftc.gov
• Si eres residente de California: California Privacy Protection Agency, cppa.ca.gov

Parte 2 — Política de comunicaciones SMS, llamadas y email

Este documento puede publicarse como página separada (slug /sms-llamadas-email) o como sección 9 expandida dentro de la Política de Privacidad principal. La opción A es más limpia legalmente y replica el modelo de Sociable Mortgage. La opción B es más simple operacionalmente.

Política de comunicaciones SMS, llamadas y email

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las comunicaciones por mensaje de texto (SMS), llamada telefónica (incluyendo llamadas con sistemas automáticos de marcado o voces pregrabadas) y correo electrónico que enviemos como parte de la relación comercial con clientes y prospectos de Loans con Michelle / Sociable Mortgage LLC.

2. Tipos de mensajes que enviamos

2.1 Mensajes informativos (transaccionales):

Te enviaremos mensajes, llamadas o emails para proporcionarte actualizaciones importantes, notificaciones de servicio, recordatorios de pago y otra información relevante relacionada con tu aplicación de préstamo o con servicios en curso. Estos mensajes son parte esencial del servicio y se envían independientemente de tu suscripción a comunicaciones promocionales.

2.2 Mensajes promocionales:

Con tu consentimiento, podemos enviarte SMS, llamadas y emails para informarte sobre nuevos productos, ofertas especiales, promociones y otras comunicaciones de marketing que puedan ser de tu interés. Solo recibes estos mensajes si das opt-in y puedes hacer opt-out en cualquier momento.

2.3 Mensajes de verificación:

Podemos enviar mensajes de confirmación de citas, códigos de verificación o alertas relacionadas con la actividad de tu cuenta o aplicación. Estos son transaccionales y forman parte esencial del servicio.

3. Consentimiento (Opt-In)

Al proporcionar tu número de teléfono, autorizar llamadas o compartir tu correo electrónico — ya sea por formulario en este sitio, por mensaje directo en redes sociales, o por cualquier otro medio — consientes expresamente recibir comunicaciones según esta política.

Entiendes que pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador, y que puedes recibir notificaciones por email aun si has hecho opt-out de otros canales (en el caso de mensajes transaccionales esenciales).

4. Frecuencia de los mensajes

La frecuencia varía según el estado de tu caso:

• Durante una consulta inicial: típicamente 1-3 mensajes en la semana posterior a tu primer contacto.
• Durante una aplicación activa: variable, según los hitos del proceso (recolección de documentos, underwriting, aprobación, cierre). Puede ser diaria en momentos críticos del proceso.
• Después del cierre de un préstamo: ocasional, típicamente menos de una vez al mes (recordatorios anuales, oportunidades de refinanciamiento).
• Si haces opt-out: cero mensajes promocionales. Solo se mantienen los transaccionales obligatorios.

5. Revocación de consentimiento (Opt-Out)

Conforme a la regla de la FCC vigente desde el 11 de abril de 2025, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, por cualquier medio razonable. Honraremos la revocación dentro de 10 días hábiles.

Métodos válidos para hacer opt-out:

• SMS: responde STOP, PARAR, BAJA, CANCELAR o UNSUBSCRIBE a cualquier mensaje de texto.
• Email: haz clic en “Cancelar suscripción” al final de cualquier email, o envía un mensaje a [email] con asunto “Opt Out”.
• Llamada: contacta a [teléfono] o a (469) 615-3126 y solicita verbalmente la revocación.
• Postal: envía solicitud por correo a [dirección oficina Texas].

Después de hacer opt-out, podemos enviarte un único mensaje de confirmación dentro de los 5 minutos siguientes, sin contenido de marketing. Este mensaje no constituye violación de tu opt-out.

La revocación aplica a mensajes promocionales y de marketing. Mensajes transaccionales esenciales relacionados con tu aplicación o préstamo activo pueden continuar mientras la relación comercial esté vigente.

6. Almacenamiento del consentimiento

Conforme a la Telemarketing Sales Rule de la FTC, conservamos registros de tu consentimiento (fecha, hora, método, IP de la sesión, texto del checkbox aceptado) durante un mínimo de 5 años. Esto protege tanto tus derechos como nuestra capacidad de demostrar el consentimiento ante cualquier inquietud regulatoria.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de comunicaciones o para gestionar tu opt-out:

Email:    [email de Michelle] / support@sociable.mortgage Teléfono: [teléfono] / (469) 615-3126 Postal:   [dirección oficina Texas]